流通サービス様の事業内容、強みをお聞かせください。

通販物流、流通加工、商品管理、最適配送の4つを柱とした物流業務が事業内容です。当社は生協のパートナーとして、大きく成長してきた経緯があります。生協の個人宅配事業に特化し、ドライバーは商品を配達してハンコをもらうだけではなく、配達先のお宅に商品をお勧めするなど生協スタッフのような役割も担っています。

生協の仕事がおよそ7、8割を占めてますが、そこからさらなる飛躍をするために、化粧品などの通販配達なども展開してきました。ある会社様とは1987年から取引を開始し、通販サイトの売り上げは右肩上がりに伸びています。そこの会社様は、日本でもトップクラスの化粧品メーカーへと成長しました。

御社ではどんなことに注力したのでしょうか？

やはりきめ細かい作業の積み重ねです。例えば、商品に貼るラベルの向きにまで気を配って、商品を受け取る人の気持ちを考えて作業しています。クライアントがこだわって作った商品を、消費者が喜んで受け取ってもらえるようにすることが私たちの仕事です。

なぜ、S.A.Sの導入を決定されたのでしょうか？

化粧品通販のお仕事が増えてきて、社内から「一つの仕組みで作業したい」という声が上がってきたことがきっかけです。仕組みを統一し、全ての仕事を動かくことができれば、より効率が上がります。

出荷数が伸びていく中、今までは仕分けを手作業で行っており、どうしても誤出荷0は難しい状況でした。しかし、クライアントは誤出荷0を求めます。私たちのサービスにおける品質の担保は信頼です。クライアントから信頼を得て、実績を出さなければなりません。
だから、誤出荷率業界最高精度のS.A.Sを導入したのです。

2016年10月から導入していただきました。効果はいかがですか？

導入当初は作業スタッフも戸惑っていましたが、今では使い方に慣れたようで大変有効です。システムが商品を認識して自動でシャッターが開くので、商品知識が浅いスタッフでもすぐに仕分け作業に入れることが利点。
おかげさまで先月は誤出荷0を達成しています。

作業が楽しいというのもあります。封入終了の合図などは音で知らせてくれますし、フットスイッチを押せば自分の好きなタイミングで次の作業に移れます。動作も楽になったので、腰や膝を痛めることも防いでくれます。現場からは「ゲーム感覚で仕分けができる」という声も聞かれます。

シャッター式仕分けシステム（S.A.S）についてはこちら

今後、拡張についての展望はありますか？

現在、試験的な意味も込めて3台導入しています。誤出荷は確実に減っており、今後はもっと目に見える数字で効果が表れてくると思います。現在受けている通販化粧品の件数は1日3,000件ほど。この数の増加に合わせてもう1台の導入を予定しています。

これからは1日3,000件レベルの仕事をもっと展開していきたい方針だったので、S.A.S導入によってクライアントの信頼を得ることができれば、もっと幅が広がります。

S.A.Sを開発した椿本チエインと椿本興業、納入した弊社に期待することは何でしょう？

S.A.S自体は汎用性が高いシステムです。今後はそれに分析できる仕組みが拡張されると良いと思います。

弊社のクライアントも私たちに対して新しい提案を求めています。マテハン機材を含めて、それに対応できるような斬新さを期待しています。

物流は業界全体が時代に逆行していた節があります。
仕事が増えれば増員を試みます。しかし人が集まらない。
ヒューマンエラーの観点から言っても少人数化、無人化を考えなければいけないのだと思います。それをシステムでどこまで実現できるか。常に新しい仕組みを、一緒に考えていければと思っています。